同調査は、インターネットによるアンケート形式で行われたもの。調査の結果、IT専門家が業務の一環として、オンライン・コミュニティを積極的に活用している実態が浮き彫りになった。
リポートによると、全員が「オンライン・コミュニティは業務に役に立っている」と回答しており、85％の人は「（オンライン・コミュニティは）個人的にも役に立っている」と回答したという。
オンライン・コミュニティの主な利用目的は、「（業務で発生する）ITの技術的な問題解決のため」と回答した人が87％で、「娯楽のため」と回答した12％を大きく上回った。
業務でオンライン・コミュニティを利用するメリットには、ほとんどの回答者が「業務の効率化と労働時間の節約」を挙げた。オンライン・コミュニティの利用で、1週間に3時間以上の労働時間が節約できたと回答した人は37％、1～3時間の節約と回答した人は43％、1時間未満しか節約できなかったと回答した人は13％だった。
また、1つの問題を解決するために、複数のオンライン・コミュニティを利用すると回答した人は94％に上った。このうち、2～3つのオンライン・コミュニティを利用すると回答した人は64％、4つ以上のオンライン・コミュニティを利用すると回答した人は30％だった。ちなみに、いちばん利用しているオンライン・コミュニティに、「Googleグループ」を挙げた人は61％だった。
一方、オンライン・コミュニティにある情報の“質”については、98％の回答者が「ほぼ信用できる」としたものの、回答者全員が「オンライン・コミュニティにある情報は、そのリソースを確認する必要がある」と考えていることも明らかになった。
キング・リサーチはこの結果について、「IT専門家が1つの問題を解決するために、複数のオンライン・コミュニティを利用しているのは、1つのオンライン・コミュニティでは正確な情報が得られないと考えているからだ。これはIT専門家にとって大きな苦痛となっている」と指摘している。
同社によると「包括的なオンライン・コミュニティがほしい」と回答した人は、75％に上ったという。
(デニス・ドゥビー／Network World 米国版)
米国キング・リサーチ
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