オープンソースCRM（本社：東京都港区）は2009年1月29日、グループワンソフトウエア（本社：東京都渋谷区）と販売代理店契約を締結し、同社のCCM（カスタマーコミュニケーションマネジメント）製品「DOC1」「e2 Vault」などのソフトウェアの販売を開始すると発表した。オープンソースのCRM製品「SugarCRM」と組み合わせてマーケティング機能を強化する。
「DOC1」「e2 Vault」は、ダイレクトメール、明細書、金融報告書、見積書などのドキュメントに広告やメッセージを挿入・表示させるソフトウエア。顧客の取引履歴に応じて、パーソナライズしたメッセージを、ドキュメントに印刷したり、カスタマーサービス部門で電子データとして表示させることができる。
顧客ごとに最適な情報を届けるとともに、ドキュメントと広告の一体化で、印刷・輸送コストを削減できるという。国内では、丸井グループのエポスカードなどでの導入事例がある。
オープンソースCRMは米SugarCRMの日本代理店で、「SugarCRM」とビジネス・インテリジェンス製品「Pentaho」を販売している。グループワンのCCM製品を取り入れることで、顧客との取引履歴の一元化から、セングメンテーション、マーケティングメッセージの効果的な発信まで、マーケティングとカスタマーサービスの業務を効率的に展開できるとしている。トータルソシューションでの最小構成価格は2000万円から。年間10セットの販売を計画している。
オープンソースCRM
http://www.osscrm.com/
グループワンソフトウェア
http://www.group1.jp/