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SugarCRMソリューション

• 提供企業：富士通SSL
• URL：http://www.ssl.fujitsu.com/products/crm/sugarcrm/

富士通SSLでは、CRM業務に精通したエキスパートが、SugarCRMの導入から運用までの安心サポートを提供します。

製品概要

• SugarCRMは、米国SugarCRM社のCRMソフトウェアで、商用版ユーザー2,000社、オープンソース版ダウンロード 300万件を越し、世界で急速に支持が拡がっています。中小規模のお客さまから、最近では大規模なお客さまへの導入が活発になっています。
• SugarCRMは、営業、マーケッティングやサービス部門など、顧客と接点を持つすべての組織の活動において、顧客情報の統一的なビューを提供し、営業支援 ( SFA ) 、保守サポート業務の効率を飛躍的に改善することができます。
• 富士通SSLでは、CRM業務に精通したエキスパートが、SugarCRMの導入から運用までの安心サポートを提供します。

• 要件定義・設計
  お客様ご要望のヒアリングに基づきシステム要件を確立します。
  • CRM要件定義
    システム要件定義、標準機能 / テンプレート Fit & Gap
  • CRM仕様設計
    画面 / 機能設計 ( 標準画面、機能を前提 )
  • その他
    サーバ構成検討、CRM運用方式設計
• SugarCRM 項目パラメタセットアップ
  仕様設計に基づき「SugarCRM システム設定ツール」を使った項目設定、ユーザー設定など各種設定をおこない、業務利用できる環境を構築します。
• SugarCRM 導入
  SugarCRM 導入を実施します。
  • SugarCRM ソフトウェアインストール
  • 標準機能確認
• SugarCRM 初期データセットアップ
  お客様から提供していただいたデータをSugarCRMのDBに格納します。
  • データは、所定書式(CSV形式)で提供してください。
    (注) データの作成はお客様にお願いしています。
  • DBロードプログラムを提供
  • データの確認
    (注) お客様主体でお願いしています。当社は、支援いたします。
• SugarCRM トレーニング
  • ユーザー様向けのSugarCRM のオペレーショントレーニング
  • システム管理者様向けのSugarCRMの管理トレーニング (注) 各集合トレーニング
• SugarCRM 本稼動支援
  SugarCRM の本稼動へ向けたSE支援作業を実施します。
  • 操作 / 運用マニュアル作成支援
  • 運用テスト支援 ( お客様主体で、業務的な観点での検証をおこないます )